¿Quiénes somos?

Diva Andina es una tienda de comercio electrónico con domicilio en Cl. 72A Sur # 12-9, Usme, Bogotá D.C., Colombia, contactable en soporte@divaandina.com y al +57 317 1415208.

El término "cliente" o "comprador" hace referencia a cualquier persona natural que realice una compra o navegue por nuestra tienda. Al completar un pedido, el comprador declara ser mayor de 18 años y aceptar íntegramente estos términos.

Información sobre los productos

Nos esforzamos por mantener descripciones, fotografías y precios actualizados y precisos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de:

• Corregir errores de precio o descripción en cualquier momento antes de confirmar el pedido.
• Limitar la cantidad de unidades disponibles por cliente o por pedido.
• Descontinuar productos sin previo aviso.

Las imágenes de los productos son referenciales. Pueden existir variaciones menores de color o presentación entre la imagen publicada y el producto físico, sin que esto constituya un defecto o motivo de devolución, salvo que la diferencia sea sustancial y afecte la funcionalidad del producto.

¿Cómo funciona el proceso de pedido?

Todas nuestras ventas se realizan bajo la modalidad contraentrega (COD – Cash on Delivery). Esto significa que pagas en efectivo al mensajero en el momento de recibir tu pedido.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el comprador recibe el pedido y realiza el pago al mensajero. Hasta ese momento, el pedido podrá ser cancelado sin penalización por cualquiera de las partes.

Precios, impuestos y forma de pago

Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. No existen cargos ocultos ni costos adicionales distintos al valor del producto y, cuando aplique, el costo de envío informado antes de confirmar el pedido.

El pago se realiza exclusivamente en efectivo al momento de la entrega contraentrega. No aceptamos pagos anticipados por transferencia, Nequi, Daviplata u otros medios, salvo en los casos expresamente indicados en la tienda.

El mensajero nunca solicitará pagos adicionales al valor acordado. Si esto ocurre, repórtalo de inmediato a nuestro equipo.

Cobertura y tiempos estimados

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. Los tiempos estimados de entrega son:

• Bogotá D.C.: 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 5 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: 4 a 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones externas como días festivos, paros, condiciones climáticas o demoras de la transportadora, situaciones sobre las cuales no tenemos control directo.

¿Puedes cancelar tu pedido?

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado, sin ningún costo ni penalización. Para cancelar, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico.

Si el pedido ya fue despachado, podrás rechazarlo al momento de la entrega sin realizar el pago. En ese caso, el pedido retornará a nuestras instalaciones sin costo para ti.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos: dirección de entrega incorrecta o inexistente, imposibilidad de contactar al comprador para confirmar el pedido, o sospecha de fraude o abuso del proceso de contraentrega.

Política de devoluciones y garantía

Las condiciones completas para devoluciones, cambios y garantías están descritas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en este mismo sitio web, y hacen parte integral de estos Términos y Condiciones.

En resumen: aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto por motivos de defecto, daño o diferencia con el producto pedido. Ofrecemos 1 año de garantía contra defectos de fabricación.

Uso permitido y prohibido

Al navegar por nuestra tienda, te comprometes a hacer un uso lícito y respetuoso del sitio.

El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la cancelación de pedidos pendientes y la restricción del acceso a nuestra tienda.

Contenido y marca

Todo el contenido de esta tienda — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y descripciones de productos — es propiedad de Apolo Tienda o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa. Para solicitudes de uso, contáctanos en soporte@divaandina.com.

Alcance de nuestra responsabilidad

Diva Andina no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o perjuicios consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos, más allá de lo establecido por el Estatuto del Consumidor colombiano.

Tampoco seremos responsables por demoras o incumplimientos causados por fuerza mayor, caso fortuito, fallas en servicios de terceros (transportadoras, plataformas de pago, proveedores) o situaciones fuera de nuestro control razonable.

En ningún caso nuestra responsabilidad total superará el valor del producto adquirido por el comprador.

Anuncios en Google, Meta y TikTok

Nuestra tienda utiliza plataformas de publicidad digital (Google Ads, Meta Ads y TikTok Ads) para mostrar anuncios de nuestros productos. Al navegar por nuestra tienda, puedes ser impactado por anuncios de remarketing en estas plataformas.

Toda nuestra publicidad es veraz, verificable y cumple con las políticas de prácticas comerciales aceptables de cada plataforma. Los precios, características y condiciones publicadas en los anuncios corresponden fielmente a los de nuestra tienda.

Si identificas un anuncio nuestro que consideras engañoso o incorrecto, te pedimos reportarlo a soporte@divaandina.com para corregirlo de inmediato.

Legislación y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y demás normas aplicables.

Ante cualquier inconformidad, te invitamos a contactarnos primero directamente para buscar una solución amistosa. Si no llegamos a un acuerdo, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles en Colombia.

Cambios a estos términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en esta página. El uso continuado de la tienda tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Las compras realizadas antes de una modificación se rigen por la versión vigente en el momento de la compra.