Política de privacidad

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Política de Privacidad

Información clara sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.

🔒

Tu privacidad nos importa: Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y su decreto reglamentario 1377 de 2013. Nunca vendemos ni alquilamos tu información a terceros.

01 — Responsable del tratamiento

¿Quién es responsable de tus datos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es la tienda operada bajo el dominio sparkexpres.com, con domicilio en:

📍 Cl. 72A Sur # 12-9, Usme, Bogotá D.C., Colombia
✉️ soporte@divinaandina.com
📱 +57 317 1415208

02 — Datos que recopilamos

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido y brindarte una buena experiencia de compra:

Categoría Datos recopilados Finalidad
Identificación Nombre completo Identificar al comprador y gestionar el pedido
Contacto Número de teléfono y/o WhatsApp Coordinar la entrega contraentrega y atención al cliente
Dirección Dirección de entrega, barrio, ciudad, departamento Realizar la entrega del pedido
Navegación Dirección IP, páginas visitadas, dispositivo, duración de visita Mejorar la experiencia del sitio y mostrar anuncios relevantes
Interacción Clics, productos vistos, carrito, tiempo en página Optimizar campañas publicitarias y personalizar contenido
ℹ️

No recopilamos datos de tarjetas de crédito ni información financiera. Al ser una tienda contraentrega, el pago se realiza en efectivo directamente al mensajero.

03 — Uso de tus datos

¿Para qué usamos tu información?

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y entregar tu pedido en la dirección indicada bajo modalidad contraentrega.
• Contactarte para confirmar tu pedido, coordinar la entrega o resolver inconvenientes.
• Gestionar devoluciones y garantías según nuestra política vigente.
• Mostrarte publicidad relevante en plataformas digitales como Google, Meta (Facebook e Instagram) y TikTok, basada en tu comportamiento de navegación y compra.
• Mejorar nuestros productos y servicios mediante el análisis anónimo del comportamiento en el sitio.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia.

04 — Publicidad y cookies

Google, Meta y TikTok Ads: ¿cómo usamos tus datos?

Para mostrarte anuncios relevantes y medir el rendimiento de nuestras campañas, utilizamos herramientas de seguimiento de las siguientes plataformas:

🔵

Google Ads

Google Tag Manager, Google Analytics y píxel de conversión. Seguimiento de visitas y compras.

Política de Google →
🟦

Meta Ads

Píxel de Meta (Facebook/Instagram). Registra eventos como visitas, carritos y compras.

Política de Meta →
⬛

TikTok Ads

TikTok Pixel. Mide el impacto de nuestros anuncios en TikTok y optimiza la audiencia.

Política de TikTok →

Estas herramientas pueden usar cookies (pequeños archivos almacenados en tu navegador) para reconocerte entre sesiones y personalizar los anuncios que ves. Puedes gestionar o rechazar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

No compartimos tu nombre, número de teléfono ni dirección con estas plataformas. Solo transmitimos datos de comportamiento de navegación de forma anonimizada o codificada (hashed), conforme a los estándares de cada plataforma.

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Sobre las cookies: Al navegar por nuestra tienda, aceptas el uso de cookies funcionales y de seguimiento. Puedes deshabilitar las cookies de terceros desde la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.) sin que esto afecte tu capacidad de realizar compras.

05 — Compartir información

¿Con quién compartimos tus datos?

Compartimos tu información solo con terceros estrictamente necesarios para operar:

• Empresas de mensajería y logística (nombre, teléfono y dirección de entrega) para ejecutar la entrega contraentrega.
• Shopify Inc. como plataforma tecnológica que aloja nuestra tienda. Shopify puede procesar datos bajo sus propios términos, disponibles en shopify.com/legal/privacy.
• Plataformas publicitarias (Google, Meta, TikTok) exclusivamente datos de comportamiento de navegación anonimizados para fines publicitarios.
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

Nunca vendemos, alquilamos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales propios.

06 — Tus derechos

Derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

👁️

Acceso

Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.

✏️

Rectificación

Corregir datos incorrectos, inexactos o incompletos.

🗑️

Supresión

Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.

🚫

Revocación

Revocar tu autorización para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.

📋

Prueba de autorización

Solicitar constancia del consentimiento que otorgaste.

📣

Queja ante la SIC

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@apolotienda.online o por WhatsApp al +57 317 1415208. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

07 — Menores de edad

Protección de datos de menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos personales, contáctanos de inmediato para proceder a su eliminación.

08 — Seguridad

¿Cómo protegemos tus datos?

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Nuestra tienda opera sobre la infraestructura segura de Shopify, que cumple con estándares internacionales de seguridad (PCI DSS, SSL/TLS).

No obstante, ningún sistema es 100% infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos oportunamente conforme a lo establecido por la ley colombiana.

09 — Retención de datos

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y en todo caso por el tiempo exigido por las obligaciones legales y fiscales aplicables en Colombia (mínimo 5 años para registros de transacciones comerciales).

Los datos de navegación y comportamiento recogidos con fines publicitarios se retienen según las políticas de cada plataforma (Google, Meta, TikTok), generalmente entre 90 días y 2 años.

10 — Modificaciones

Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestra tienda tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.

¿Preguntas sobre tus datos?

Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)
📍 Cl. 72A Sur # 12-9, Usme, Bogotá D.C., Colombia

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Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Protección de Datos Personales de Colombia), los Términos de Servicio de Google Ads, Meta Ads y TikTok Ads, y las políticas de Shopify. Última actualización: 2025.