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/* HEADER */
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.env-header h1 { font-size: clamp(26px, 4vw, 38px); font-weight: 700; margin: 0 0 12px; line-height: 1.2; }
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/* BOXES */
.env-box {
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.env-box.green { background: var(--green-bg); border-color: var(--green); }
.env-box.orange { background: var(--orange-bg); border-color: var(--orange); }
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.env-box p { margin: 0; font-size: 14.5px; line-height: 1.6; }
/* SECTIONS */
.env-section { margin-bottom: 40px; padding-bottom: 40px; border-bottom: 1px solid var(--divider); }
.env-section:last-of-type { border-bottom: none; }
.env-section-num { font-size: 11px; letter-spacing: 0.12em; text-transform: uppercase; color: var(--accent); display: block; margin-bottom: 6px; font-weight: 600; }
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.env-section p { margin: 0 0 12px; font-size: 15px; }
.env-section p:last-child { margin-bottom: 0; }
/* TRANSPORTADORAS */
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/* TIEMPOS TABLE */
.env-table {
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/* STEPS */
.env-steps { list-style: none; padding: 0; margin: 18px 0; counter-reset: st; }
.env-steps li {
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font-size: 14.5px;
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.env-steps li::before {
content: counter(st);
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border-radius: 50%;
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/* CONTACT */
.env-contact {
background: #1a1a1a;
color: #fff;
border-radius: 8px;
padding: 28px 32px;
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/* FOOTER */
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🚚
Envíos a todo Colombia: Despachamos tu pedido a cualquier municipio del país. Trabajamos con transportadoras de confianza para garantizar que tu compra llegue en perfectas condiciones bajo la modalidad contraentrega (COD): pagas en efectivo al recibir.
01 — Cobertura
¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios intermedios y zonas rurales con cobertura de transportadora.
Si al momento de confirmar tu pedido no podemos cubrir tu dirección exacta, te contactaremos de inmediato para buscar una solución o realizar el reembolso sin penalización.
02 — Transportadoras
¿Con quién enviamos tu pedido?
Trabajamos con las siguientes transportadoras según la zona de destino y disponibilidad. Seleccionamos automáticamente la más conveniente para tu dirección:
🟠
Interrapidísimo
Amplia cobertura nacional, incluyendo municipios y zonas apartadas.
Rastrear envío →
🔵
Coordinadora
Servicio confiable en ciudades principales e intermedias de Colombia.
Rastrear envío →
🟢
Envia
Logística ágil con cobertura en las principales ciudades y regiones.
Rastrear envío →
Una vez despachado tu pedido, recibirás por WhatsApp o correo el número de guía y la transportadora asignada para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
03 — Tiempos de entrega
¿Cuándo llega mi pedido?
Los tiempos de entrega son estimados en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos), contados desde el momento del despacho:
| Zona de destino |
Tiempo estimado |
Velocidad |
| Bogotá D.C. |
1 a 3 días hábiles |
Rápido |
| Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, etc.) |
2 a 4 días hábiles |
Rápido |
| Ciudades intermedias y capitales de departamento |
2 a 5 días hábiles |
Normal |
| Municipios y poblaciones menores |
4 a 7 días hábiles |
Normal |
| Zonas rurales y de difícil acceso |
6 a 10 días hábiles |
Variable |
⚠️
Estos tiempos son estimados. Pueden variar por días festivos, temporadas de alta demanda (Amor y Amistad, Navidad, etc.), condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control. Si tu pedido supera el tiempo estimado, contáctanos y lo gestionamos de inmediato.
04 — Costo del envío
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calcula automáticamente según tu dirección de destino y se muestra de forma clara antes de confirmar tu pedido. No existen cobros adicionales sorpresa al momento de la entrega.
El valor del envío es el único costo adicional al precio del producto. El mensajero nunca solicitará un monto diferente al acordado al momento de tu compra.
💡
Transparencia total: Lo que ves al confirmar tu pedido es exactamente lo que pagas. Sin sorpresas en la puerta de tu casa.
05 — Proceso de despacho
¿Qué pasa después de que haces tu pedido?
- Recibes la confirmación de tu pedido por WhatsApp. Verificamos tu dirección y datos de contacto.
- Preparamos y empacamos tu pedido. Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. en días hábiles se despachan el mismo día o al día siguiente hábil.
- Entregamos el paquete a la transportadora y te enviamos el número de guía para rastreo.
- La transportadora realiza la entrega en tu dirección. Pagas en efectivo al mensajero el valor acordado.
06 — Entrega fallida
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si el mensajero no puede entregarte el pedido porque no hay nadie en la dirección indicada, la transportadora generalmente realiza hasta 2 intentos de entrega adicionales.
Si después de los intentos no se logra la entrega, el paquete regresa a nuestras instalaciones. En ese caso te contactaremos para coordinar un nuevo despacho. Ten en cuenta que un reenvío puede generar un costo adicional de transporte a cargo del comprador.
Para evitar inconvenientes, asegúrate de que haya una persona disponible en la dirección indicada durante el horario de entrega, y mantén tu número de WhatsApp activo para coordinar con el mensajero.
07 — Paquetes dañados
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Tienes derecho a inspeccionar el paquete antes de pagar. Si el empaque presenta daños visibles (golpes, humedad, rasgaduras significativas), puedes rechazar el pedido sin realizar el pago y sin ningún costo para ti.
Si al abrir el paquete encuentras que el producto está dañado, sigue el proceso de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos: contáctanos dentro de los 30 días calendario con fotografías o video del daño y gestionamos la solución de inmediato.
📸
Consejo: Graba un video corto mientras abres el paquete. Esto agiliza significativamente el proceso en caso de que necesites reportar un daño o producto incorrecto.
08 — Cambios de dirección
¿Puedes cambiar la dirección de entrega?
Puedes modificar la dirección de entrega únicamente antes de que el pedido sea despachado. Para hacerlo, contáctanos lo antes posible por WhatsApp al +57 317 1415208 o al correo soporte@divaandina.com.
Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, no es posible modificar la dirección de destino.
